9- 10: كنسول Agent

كنسول Agent محيطي است كه يك Agent ساخته شده مي‌تواند با شماره خود و تعيين يك داخلي دلخواه به آن وارد شود، به محض ورود Agent‌ به آن مسئول، پاسخ گويي تماس‌هايي خواهد شد كه از طرف صفي كه در آن قرار دارد، به وي ارجاء مي شود. A – ورودی Agent Number (شماره Agent):  […]

توضیحات بیشتر

9-9 : تماس به بيرون Outgoing Calls

A – تماس تبليغاتي Campaigns در اين بخش سيستم به طور خودكار به ليست شماره تلفن‌هايي كه شما به آن داده ايد تماس گرفته و آن را به صف مورد نظر شما متصل مي‌كند، شايد چون پر كاربرد ترين مورد  استفاده از اين ويژگي، تماس هاي تبليغاتي و يا گروهي است، اينگونه نام گزاري شده […]

توضیحات بیشتر

8-9 : فرم Forms

با آبجكت هاي مختلفي كه در اختيار شما قرار مي دهد مي توانيد فرم بسازيد، كاربرد يك فرم وقتي است كه تماسي به يك Agent متصل مي‌شود، آنگاه وي در بخش كنسول Agent خود (كه در بخش بهدي به آن اشاره مي كنيم)  مي‌تواند در هنگام مكالمه با مشتري يك فرم را انتخاب كرده و […]

توضیحات بیشتر

9. 7 : زمان استراحت Breaks

در بخش Breaks شما مي توانيدبراي استراحت و يا خارج شدن Agent‌خود از سرويس دهي دليلي مشخص نماييد، Agent‌ها در بخش كنسول خود مي توانند با انتخاب يك Breaks براي مدتي از سرويس دهي خارج شوند، به طور مثال ما يك Breaks براي زمان نهاري Agent‌ تعريف مي كنيم. براي ساخت يك Breaks 2 پارامتر […]

توضیحات بیشتر

6-9 : تماس‌هاي ورودي Ingoing Calls

اين بخش شامل 2 زير منو است كه يكي براي تعريف صف‌ها مورد استفاده در مركز تماس و ديگري براي وارد كردن شماره و نام افرادي است كه با آنها كار مي‌كنيد درواقع مي‌تواند همان مشتري‌هاي شما باشد.  1-6-9 : صف ها Queues صف قسمتي از سيستم است كه تماس‌هاي ورودي را مديريت و به […]

توضیحات بیشتر

9. 5 : ساخت Agent و تنظيمات مربوطه

سعي مي‌كنم منو‌ها را بر اساس اولويت و كاركرد توضيح بدهم، در اولين قدم مي‌بايست يك Agent  بسازيم ، براي اين منظور به منوي مركز تماس و سپس Agents برويد، دكمه New Agent را زده تا صفحه زير باز شود. Agent Number: شماره‌اي يكتا براي Agent كه بوسيله آن مي‌تواند به كنسول ورود Agentها وارد […]

توضیحات بیشتر

9. 3 : نصب ماژول مركز تماس

براي نصب اين ماژول بعد از نصب ایزابل كافيست به منوي Addons (افزونه‌ها) رفته و منتظر بمانيد تا اتصال به مخازن ایزابل برقرار گردد. دقت داشته باشيد اتصال ممكن است دقايق زيادي طول بكشد ولي به هر حال قبل از آن از دسترسي سرور خود به اينترنت اطمينان پيدا كنيد، بعد از اتصال، دكمه Install […]

توضیحات بیشتر

9. 2 : مفهوم مركز تماس

به طور كلي مفهوم مركز تماس به سيستم‌هايي گفته مي شود كه بتوانند با تعداد محدودي منشي به تماس گيرندگاني تعداد آنها بسيار بيشتر از منشي‌هاست سرويس بدهند، با توجه به تعريف، سيستم هاي سانترال معمولي در اين دسته جاي نمي گيرند و مهمترين ويژگي كه مركز تماس را با سانترال هاي معمولي متمايز مي […]

توضیحات بیشتر

9. 1 : معرفي

ماژول مركز تماس، يكي از افزونه‌هاي ایزابل است كه پس از نصب آن مي‌توانيد به دلخواه بر روي آن نصب نماييد، اين ماژول اين امكان را مي‌دهد كه بتوانيد با تعريف Agent يك مركز تماس با صف Dynamic و پيشرفته داشته‌باشيد. اين ماژول داراي بخش‌ها و خدمات مختلفي است،‌ مواردي همچون، صفحه مرور Agentها،‌ انجام […]

توضیحات بیشتر

13- 1 : 11 نکته طلایی برای امنیت ایزابل (Issabel)

احتمالا تا به حال به بسیاری از افراد برخورده اید که سیستم تلفنی استریسکی آنها هک شده است و مجبور به پرداخت میلیون ها تومان به مخابرات شده اند و یا حتی شاید خودتان قربانی این حملات بوده اید، یک سرور ویپ همانند هر سرور دیگری نیاز به امن شدن دارد با این تفاوت که […]

توضیحات بیشتر