9- 10: كنسول Agent

كنسول Agent محيطي است كه يك Agent ساخته شده مي‌تواند با شماره خود و تعيين يك داخلي دلخواه به آن وارد شود، به محض ورود Agent‌ به آن مسئول، پاسخ گويي تماس‌هايي خواهد شد كه از طرف صفي كه در آن قرار دارد، به وي ارجاء مي شود. A – ورودی Agent Number (شماره Agent):  […]

توضیحات بیشتر

6-9 : تماس‌هاي ورودي Ingoing Calls

اين بخش شامل 2 زير منو است كه يكي براي تعريف صف‌ها مورد استفاده در مركز تماس و ديگري براي وارد كردن شماره و نام افرادي است كه با آنها كار مي‌كنيد درواقع مي‌تواند همان مشتري‌هاي شما باشد.  1-6-9 : صف ها Queues صف قسمتي از سيستم است كه تماس‌هاي ورودي را مديريت و به […]

توضیحات بیشتر

9. 5 : ساخت Agent و تنظيمات مربوطه

سعي مي‌كنم منو‌ها را بر اساس اولويت و كاركرد توضيح بدهم، در اولين قدم مي‌بايست يك Agent  بسازيم ، براي اين منظور به منوي مركز تماس و سپس Agents برويد، دكمه New Agent را زده تا صفحه زير باز شود. Agent Number: شماره‌اي يكتا براي Agent كه بوسيله آن مي‌تواند به كنسول ورود Agentها وارد […]

توضیحات بیشتر

9. 3 : نصب ماژول مركز تماس

براي نصب اين ماژول بعد از نصب ایزابل كافيست به منوي Addons (افزونه‌ها) رفته و منتظر بمانيد تا اتصال به مخازن ایزابل برقرار گردد. دقت داشته باشيد اتصال ممكن است دقايق زيادي طول بكشد ولي به هر حال قبل از آن از دسترسي سرور خود به اينترنت اطمينان پيدا كنيد، بعد از اتصال، دكمه Install […]

توضیحات بیشتر

9. 1 : معرفي

ماژول مركز تماس، يكي از افزونه‌هاي ایزابل است كه پس از نصب آن مي‌توانيد به دلخواه بر روي آن نصب نماييد، اين ماژول اين امكان را مي‌دهد كه بتوانيد با تعريف Agent يك مركز تماس با صف Dynamic و پيشرفته داشته‌باشيد. اين ماژول داراي بخش‌ها و خدمات مختلفي است،‌ مواردي همچون، صفحه مرور Agentها،‌ انجام […]

توضیحات بیشتر

9-12 : خواندن فایل های گزارش، لاگ

بدون شک یکی از مهمترین مهارت ها برای پیدا کردن خطا در سیستم، خواندن درست و صحیح Log فایل ها است، این یکی از مهارت های یک لینوکس کار حرفه ای است، باید بدانید Asterisk فایل های لاگ خود را در مسیر زیر ذخیره می کند. /var/log/asterisk برای تعیین اینکه Asterisk چه میزان جزئیات را […]

توضیحات بیشتر

8-12 : کد های پاسخ پروتکل SIP

دانستن این کد ها الزامی نیست ! اما اگر می خواهید یک متخصص ویپ باشید باید با برخی از آنها آشنایی داشته باشید، ارگ تا به حال با سیستم های ویپ کار کرده اید پس مطمئنا در هنگام ریجیستر کردن یک داخلی بر روی سرور ویپ با کد های مختلفی مواجه شده اید، این کد […]

توضیحات بیشتر

4-12 : سرور استريسك خود را پشت NAT قرار دهيد

راه دستی: ممكن است بخواهيد داخلي هاي خود را روي اينترنت قرار دهيد و از طريق آن روي سرور خود رجيستر شويد و ممكن است Valid IP‌ نيز نداريد و سرور خود را پشت NAT قرار داده‌ايد و مي بايبست از طريق آن سرور به اينترنت دسترسي داشته باشد، در اين حالت بايد تنظيماتي روي […]

توضیحات بیشتر

3-12 : محدود كردن مدت زمان مكالمه

يك راه براي محدود كردن و دسته بندي داخلي‌ها استفاده از ماژول Custom-Context‌ است كه در بخش‌مربوطه توضيح خواهم داد ولي استفاده از اين ماژول به دليل پيچيدگي دردسر‌هاي خودش را دارد، حال اگر شما فقط مي‌خواهيد مدت زمان مكالمه را براي تمامي كاربران محدود كنيد مي‌توانيد از ترفند زير استفاده نماييد، به بخش مركز […]

توضیحات بیشتر

2-12 : ارتباط تصويري بر روي ایزابل

براي داشتن تماس تصويري بر روي سيستم تلفني  ایزابل و يا واك بايد تنظيمات زير را انجام دهيد، به مسير زير رفته  و فايل sip_general_additional.conf  را براي edit   باز كنيد، در صورتي كه چنين فايلي وجود نداشت آن را با اين نام بسازيد vi /etc/asterisk/sip_general_additional.conf و تنظيمات زير را به آن اضافه كنيد: videosupport=yes maxcallbitrate=384 […]

توضیحات بیشتر